Foire aux questions (FAQ)

A l'aide ! Un doute, une difficulté ou juste une interrogation sur nos services d'achat et de vente de vêtements d'occasion ? Retrouvez nos réponses ici !

Questions les plus fréquentes

Qu’est-ce que Modalist ?

Modalist est vide dressing en ligne qui rachète et qui vend directement des vêtements d’occasion, sacs et chaussures pour femme . Vous pouvez vendre vos vêtements ou encore vos sacs et chaussures à Modalist ou acheter des vêtements de marque en parfait état jusqu’à -90% de leur prix neuf.

Comment vendre sur Modalist ?
Vous pouvez demander un sac prépayé que nous vous enverrons chez vous dans la semaine qui suit. A ce moment vous avez deux choix : Vous pouvez recevoir le sac avec le bon prépayé. Nous vous demandons de le renvoyer dans 5 jours après sa réception. Une fois que votre sac est prêt, vous n’avez plus qu’à le déposer dans le point Mondial Relay le plus proche de chez vous. Vous avez aussi la possiblité de demande un bon pré-affranchi par mail si vous disposez déjà d’un carton de vêtements.
Les marques acceptées ?
Pour découvrir les vêtements que vous pouvez nous vendre, vous devez vous référer à notre simulateur. Il vous permettra de voir les marques que nous acceptons de racheter mais aussi d’estimer les gains que vous pouvez escompter. N’hésitez pas à vous y rendre souvent car cette liste évolue chaque mois. Si vous avez encore des questions,vous pouvez nous contacter en écrivant un mail à l’adresse claire@mymodalist.com
Comment le retour fonctionne ?
Vous pouvez nous renvoyer gratuitement, sous 15 jours à compter de la réception de votre commande, les vêtements en cas d’insatisfaction. Nous prenons en charge les frais de retour (remboursement en bon d’achat); si vous souhaitez un remboursement intégral, les frais de retour seront à votre charge et cela prend en général 7 à 10 jours ouvrés – Pour cela nous vous envoyons un bon de livraison prépayé avec un numéro de suivi. Avant de procéder, merci de bien vous assurer que les articles sont dans les mêmes conditions que lors de l’achat et avec leur étiquette !

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Acheter

Est-ce que je peux commander si je n’habite pas en France ?

Malheureusement, nous expédions nos vêtements de grande marque uniquement en France pour le moment. Mais nous prévoyons un développement international rapidement.

J’ai trouvé une pièce que j’aime sur votre site. Est-elle disponible dans une autre taille ou une autre couleur ?

Chaque pièce sur notre site est une pièce unique qui nous a été vendue par un particulier. Malheureusement, si cette pièce n’apparaît pas sur le site dans une autre couleur ou taille, cela signifie que nous ne l’avons pas en stock. Cependant, de nombreuses nouvelles pièces arrivent chaque semaine donc revenez régulièrement pour dénicher des nouveaux trésors.

J’ai besoin de plus d’informations sur un vêtement en particulier.

Nous essayons de fournir à nos clients le plus d’information possible pour chaque pièce : mesures pertinentes, matières du vêtement, photographies fidèles. Malheureusement, le vêtement est mis sous plis et stocké directement après avoir été mis en ligne sur notre site. Nous ne pouvons donc plus y accéder par la suite.

J'ai besoin de connaître une mesure du vêtement que vous n'avez pas indiqué. Pouvez-vous l’obtenir pour moi ?

Après avoir mesuré et photographié nos articles, ils sont emballés, scellés et rangés dans notre entrepôt. Nous ne sommes donc pas en mesure de prendre de nouvelles mesures. Cependant, nous avons une politique de retour très sympathique donc si vous n’êtes pas entièrement satisfait avec votre article, n’hésitez pas à nous le renvoyer pour obtenir un remboursement complet.

Tous vos articles sont-ils d’occasion ?

Nous achetons tous nos articles à des particuliers comme vous. Les vêtements que nous recevons sont généralement d’occasion mais dans certains cas nous recevons des vêtements neufs. Dans ce cas, la mention « neuf » apparaît dans la description du vêtement.

Vos prix sont-ils négociables ?

La plupart de nos articles sont déjà mis en vente avec des réductions entre -60% et -70% par rapport au prix suggéré par le fabricant. Nous ne sommes pas en mesure de réduire ces prix davantage. Nous proposons souvent à nos clientes des offres promotionnelles. N’hésitez pas à consulter notre site et les médias sociaux pour vous tenir au courant des offres en cours !

Est-ce que je peux payer avec Paypal ?

Oui, nous acceptons PayPal! Il suffit de cocher la case “Payer avec PayPal” au moment du paiement.

Je voudrais acheter un article mais je ne peux pas payer maintenant. Pouvez-vous le mettre de côté pour moi ?

Malheureusement, Il n’est actuellement pas possible de réserver des articles.

Combien facturez-vous pour l'expédition des articles ?

Rien de plus simple. Si vous dépensez 49€ ou plus, nous payons la livraison. Pour les petites commandes, nous facturons un prix fixe pour la livraison de 7,50 €.

Quel prestataire de transport utilisez-vous ?

Toutes les commandes sont expédiées via Collisimo. Elles arrivent à votre porte en seulement 2-3 jours ouvrables.

Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Pour l’instant, nous sommes seulement en mesure d’accepter le paiement par PayPal. Vous pourrez bientôt payer directement par carte bancaire sans passer par PayPal. Il faut savoir néamoins que vous pouvez payer par Paypal sans posséder de compte sur cette plateforme.

L’article sur la photo est-il l’article que je vais recevoir ?

Oui! Toutes les photos sur notre site Web sont prises dans nos studios. Ce que vous voyez dessus est exactement ce que vous recevrez chez vous.

Comment déterminez-vous le prix de vos articles ?

Nos experts de mode déterminent la valeur du vêtements d’occasion en fonction de l’offre, de la demande, des tendances actuelles, de l’âge et d’autres facteurs liés aux vêtements. Il reste important de savoir que nous fixons les prix de nos articles avec deux impératifs en tête : nos prix doivent être assez élevés pour couvrir nos coûts d’exploitation (dont par exemple la photographie, le stockage, le transport et les retours), mais suffisamment bas pour satisfaire pleinement nos clientes.

Vendre

Est-ce que je peux vendre les vêtements de marque qui ne sont pas sur votre liste ?

En général nous n’acceptons pas les marques qui ne sont pas sur notre liste de marques acceptées.

Vous n'avez pas sélectionné certains de mes vêtements, comment puis-je les récupérer ?

Afin de retrouver les articles que nous n’avons pas sélectionné, vous devez refuser l’offre de rachat que nous vous faisons parvenir par mail. Une fois que vous aurez effectué un paiement d’une valeur de 7.50€ pour les frais de retour, nous vous enverrons l’ensemble de vos vêtements. Si vous acceptez l’offre de rachat, les articles non sélectionnés (non valorisés) ne pourront plus vous être retournés et seront donnés aux associations caritatives.

Est-ce que vous ajoutez des nouvelles marques dans votre liste de marques acceptées ?

Notre liste de marques acceptées s’agrandit chaque mois. Si tu ne vois pas ta marque sur la liste, nous t’invitons à re-consulter régulièrement !

Comment savoir si vous allez achetez mes vêtements ?

Nous sélectionnons les vêtements de collections récentes , propres, sans tâches dont la marque est dans notre liste de marque acceptée. Si tes articles rentrent dans nos critères, nous serions ravis de les acheter.

Pourquoi vous n'achetez pas certains de mes vêtements ?

Afin de tenir notre promesse d’achat, nous pouvons vous acheter uniquement les vêtements dont nous savons qu’ils vont se vendre sur notre plateforme. Les vêtements que nous ne reprenons pas, sont probablement pas dans notre liste de marques ou possèdent quelques tâches ou encore sont des vêtements trop vieux.

Comment se passe la vente de mes vêtements ? Quand recevrai-je mon argent ?

Vos vêtements sont triés et sélectionnés. Suite à cette sélection nous vous faisons parvenir une offre de rachat par mail. Si vous acceptez l’offre, une fois vos vêtements vendus, nous faisons un virement via Paypal ou directement sur votre compte bancaire. Si vous refusez, nous vous renvoyons vos vêtements pour 7.50€.

Y a-t-il un nombre minimum et/ou maximum d'articles lorsque je souhaites vous envoyer des vêtements ?

Il n’ y a pas de minimum et ni de maximum d’articles à envoyer mais nous vous encourageons à remplir au maximum le sac prépayé ! Il faut juste bien s’assurer que vos vêtements respectent nos conditions d’achat.

Combien je peux espérer gagner en vous vendant mes vêtements ?

Nous évaluons la valeur de chaque article et vous pouvez vous rendre sur notre simulateur de prix afin d’estimer vous-même vos gains. Cela avant même de nous envoyer vos vêtements !

Comment fixez-vous le prix de rachat des vêtements ?

Le prix de rachat que nous acceptons de payer pour un vêtement est principalement défini par sa valeur de revente potentiel. Il est important de savoir que la valeur de revente peut parfois significativement différer du prix auquel vous avez payé – c’est comme quand vous achetez une nouvelle voiture et que sa valeur baisse une fois utilisée. Heureusement, cela permet à nos “shoppeuses” de faire de bonnes affaires en ayant accès à des vêtements entre -60 et -70% de leur prix boutique. Nous prenons en compte aussi la question de l’offre et de la demande – par exemple, nous avons tendance à payer plus pour des articles très sollicités et moins pour des basiques. La saisonnalité peut aussi avoir un impact sur le prix de rachat.

Politique de retour

Un des vêtements que je viens d'acheter ne me plaît pas, puis-je vous le retourner ?

Bien sûr et cela gratuitement ! Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) des articles achetés sur Modalist, et si vous souhaitez nous retourner un article, nous serons ravis de vous le reprendre et de vous rembourser. Il faut juste vous assurer que le vêtement est dans les mêmes conditions que lors de l’achat (non porté, non tâché et avec son étiquette). Vous pouvez nous le retourner dans les 15 jours qui suivent la réception de votre commande en demandant gratuitement un bon prépayé de retour par un simple mail à l’adresse claire@mymodalist.com !

Par quels moyens je serai remboursé(e) ?

Nous remboursons toujours par le même moyen que celui utilisé lors de l’achat de l’article. Si vous avez opté pour un virement bancaire, nous vous ferons un virement sur votre compte. Si vous avez utilisé votre carte bancaire / Paypal, nous reverserons la somme sur votre carte bancaire / compte Paypal.

Si je souhaite retourner mes articles, est-ce que je suis remboursé(e) pour les frais de livraisons ?

Si vous nous retourner tous les articles de votre commande, nous vous remboursons une somme comprenant le prix des vêtements ainsi que les frais de livraisons. Si vous décidez de nous retourner seulement quelques articles et d’en garder, nous ne vous remboursons pas les coûts de livraison.